Política de privacidad

Qué recopilamos

Replier recopila los datos mínimos necesarios para conectar tu cuenta, gestionar la facturación y ejecutar automatizaciones de comentarios a mensajes directos. Esto puede incluir tu correo electrónico, los datos de la cuenta de autenticación, los identificadores de los canales sociales conectados, las publicaciones seleccionadas, la configuración de palabras clave, las plantillas de mensajes directos, los tokens de acceso a las plataformas, los registros de actividad de las automatizaciones y datos de facturación limitados, como los identificadores de cliente, suscripción, tipo de método de pago y últimos cuatro dígitos. Replier no recibe ni almacena el número completo de tu cuenta de pago.

Cómo los utilizamos

• Conexión de canales de Meta: usamos los permisos y tokens de acceso de Meta para identificar cuentas o páginas conectadas, leer comentarios aptos y enviar las respuestas o mensajes configurados cuando la plataforma lo permite.
• Configuración de automatizaciones: comparamos los comentarios nuevos con tus palabras clave y ejecutamos el flujo de mensajes directos que configuraste.
• Soporte de la cuenta: usamos registros operativos para investigar problemas, proteger las cuentas y responder a solicitudes de soporte.
• Analítica del producto: usamos analítica respetuosa con la privacidad para entender los patrones de uso y mejorar el producto. No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes.

Servicios de terceros

• Clerk proporciona autenticación y gestión de cuentas.
• Stripe proporciona pagos seguros, facturación de suscripciones, recordatorios de prueba, facturas y almacenamiento de métodos de pago.
• Las API de las plataformas proporcionan las conexiones necesarias para vincular los canales compatibles y ejecutar flujos de automatización aprobados.
• TinyInbox puede utilizarse para los mensajes de atención al cliente.
• Cloudflare y los proveedores de bases de datos alojan la aplicación, la API y los datos almacenados del producto.
• Con tu consentimiento, Google Analytics puede utilizarse para medir las visitas y el uso del producto, y Microsoft Clarity para recopilar métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducciones de sesiones. Estos servicios utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento, y Google y Microsoft pueden recopilar y utilizar estos datos según sus políticas de privacidad.

Conservación de datos

Conservamos los datos de las cuentas conectadas, los tokens, las automatizaciones, sus registros y los datos de facturación limitados mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Si desconectas un canal, eliminas automatizaciones o borras tu cuenta, eliminamos los datos de producto asociados, salvo que debamos conservar registros limitados por motivos de facturación, fiscales, de seguridad, legales o de prevención de abusos.

Eliminación de datos

Puedes quitar Replier desde la configuración de tu cuenta de Meta, desconectar el canal en Replier o solicitar la eliminación mediante el flujo correspondiente. Las solicitudes válidas eliminan los registros de conexión del canal, los tokens de acceso y los registros de automatización almacenados asociados con la cuenta o página conectada.

Lo que no hacemos

No vendemos tus datos. No los compartimos con anunciantes. No te rastreamos en sitios web no relacionados para mostrarte publicidad dirigida. No usamos los datos privados de tus canales conectados para entrenar modelos de IA.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre tus datos? Escríbenos a support@usereplier.com.