適用範圍
本隱私權政策說明 Better Software Labs, LLC（一家依美國德拉瓦州法律設立之公司，以下稱「Better Software Labs」或「我們」）就 Replier（包括 usereplier.com 網站、Replier 控制台、我們的 API 及 AI 連接器，以下合稱「本服務」）如何蒐集、使用、揭露及保護個人資料。
本政策適用於我們的客戶及其工作區成員（以下稱「您」），以及造訪我們網站的訪客。本政策亦說明我們如何處理與客戶的 Instagram 帳號及 Facebook 粉絲專頁互動之人士（以下稱「終端使用者」）的資料；此類資料係由我們代表客戶處理。
我們蒐集的資料
我們蒐集下列類別的個人資料：
- 帳戶資料：您的姓名、電子郵件地址、密碼（僅以密碼雜湊值儲存）、以 Google 登入時的 Google 帳戶識別碼、兩步驟驗證與通行金鑰設定，以及語言與通知偏好。
- 工作區資料：工作區名稱、成員、角色、邀請、頻道存取設定，以及記錄工作區內變更的稽核日誌。
- 已連結頻道資料：當您連結 Instagram 專業帳號或 Facebook 粉絲專頁時，Meta 依您授予的權限所提供的識別碼、名稱、使用者名稱、大頭貼照、貼文、限時動態及留言，以及 Meta 核發給我們的存取權杖。我們絕不會要求或儲存您的 Instagram 或 Facebook 密碼。
- 您建立的內容：自動化、關鍵字、公開回覆、私訊、連結、圖片、訊息預設值，以及您透過本服務排程或發布的貼文與媒體。
- 帳務資料：您的方案、計費週期、發票、稅務資料及交易紀錄。付款卡資料由 Stripe 蒐集及儲存，我們僅取得有限資訊，例如卡片品牌及末四碼。
- 推廣夥伴資料：如您加入我們的推廣夥伴計畫，包括您的推廣代碼、推薦及佣金紀錄，以及 Stripe 回報的撥款狀態；撥款資料由 Stripe 直接蒐集。
- 使用與裝置資料：登入工作階段資料（包括 IP 位址、瀏覽器與裝置類型，以及由連線推估的大致城市與國家）、您使用的頁面與功能，以及錯誤與效能資料。
- 通訊內容：您透過客服對話或電子郵件傳送給我們的訊息，以及您預約通話時提供的資料。
我們代表客戶處理的資料
客戶將頻道連結至 Replier 後，我們會處理與該頻道留言、傳送訊息或以其他方式互動之終端使用者的資料，以執行客戶設定的自動化。此類資料可能包括終端使用者的 Instagram 或 Facebook 識別碼、使用者名稱、姓名及大頭貼照；其留言與訊息內容；是否追蹤該帳號；其回應自動化時自行提供的電子郵件地址；以及其開啟追蹤連結時所在的國家與城市。連結追蹤不會儲存 IP 位址。
我們係代表連結該頻道之客戶，並依其指示處理此類資料。該客戶應負責確保處理具有合法依據，並負責回應終端使用者的請求。如您是終端使用者，並希望查閱或刪除某帳號透過 Replier 蒐集的資料，請直接聯絡該帳號。如您與我們聯絡，我們會將您的請求轉交相關客戶，並依法律要求協助其處理。
我們如何使用資料
我們使用個人資料於下列目的：
- 提供、營運及維護本服務，包括連結頻道、將留言與訊息比對您的自動化設定，以及透過 Meta 官方 API 傳送您設定的回覆與訊息；
- 建立及保護帳戶、驗證登入與新裝置，以及偵測和防範詐欺、濫用及未經授權的存取；
- 處理付款、管理訂閱與試用，以及計算和支付推廣夥伴佣金；
- 寄送服務通知，例如驗證碼、安全性提醒、帳務通知、重新連結提醒及每週摘要，並在法律允許的範圍內寄送產品更新與行銷郵件；您可隨時取消訂閱行銷郵件；
- 提供客戶支援並回應您的請求；
- 分析本服務的使用情形、診斷錯誤，以及改善和開發本服務；
- 經您同意後，衡量我們的廣告成效；以及
- 遵循法律義務、執行我們的服務條款，以及保護 Better Software Labs、我們的客戶及他人的權利、安全與財產。
處理資料的法律依據
如您位於歐洲經濟區、英國或瑞士，我們依下列法律依據處理您的個人資料：
- 履行契約：提供您所申請的本服務。
- 正當利益：保護、支援、分析及改善本服務，以及向既有客戶寄送產品通知，且以該等利益未凌駕於您的權利為限。
- 同意：用於選擇性的分析、工作階段重播及廣告成效衡量。您可隨時在「Cookie 設定」中撤回同意。
- 法律義務：遵循稅務、會計及其他法律要求。
人工智慧
- 我們不會使用您的內容、已連結頻道的資料或終端使用者的資料訓練人工智慧模型。
- 當您使用關鍵字建議時，僅會將您輸入的關鍵字傳送至 Cloudflare Workers AI 以產生建議。建議內容只有在您選取後才會加入您的自動化。
- 如您將 Replier 連結至 ChatGPT 或 Claude 等 AI 助理，該助理可在您核准的權限範圍內存取您的工作區，其提供者將依其自身的條款與隱私權政策處理該等資料。您可隨時在「帳戶 > AI 連線」撤銷存取權。
我們如何揭露資料
我們不會出售個人資料。我們僅在下列情形揭露個人資料：
- 揭露予代表我們處理資料的服務提供者，並受保密與安全性的契約義務約束，詳見下一節。
- 揭露予 Meta，以透過 Meta 的 API 營運您已連結的 Instagram 帳號及 Facebook 粉絲專頁。Meta 對該等資料的使用受 Meta 自身的條款與政策規範。
- 依其角色與頻道存取權限，揭露予您工作區的其他成員。
- 在您核准的權限範圍內，揭露予您選擇連結的 AI 助理。
- 我們善意認為依法律、法規或法律程序須揭露，或為保護 Better Software Labs、我們的客戶或他人的權利、安全或財產所必要時，揭露予主管機關或其他當事人。
- 於合併、收購、融資或出售本公司全部或部分業務時，揭露予繼受者或收購者；在此情形下，該等資料仍受本隱私權政策規範。
服務提供者
我們使用下列服務提供者營運本服務：
- Cloudflare：應用程式代管、內容傳遞、檔案儲存、電子郵件寄送、關鍵字建議的 AI 運算，以及網路攻擊防護。
- PlanetScale：資料庫代管，位於 Amazon Web Services 日本東京區域。
- Stripe：付款處理、訂閱計費、發票開立、稅額計算及推廣夥伴撥款。
- Resend：電子郵件寄送及電子郵件聯絡人名單管理。
- Intercom：客服對話。
- Better Stack：錯誤監控、日誌記錄及服務可用性監控。
- PostHog：產品分析（包括帳戶與使用紀錄的分析），以及經您同意後的工作階段重播與熱點圖。
- Google：Google 登入，以及經您同意後的 Google Analytics 與 Google Ads 轉換成效衡量。
- Meta：經您同意後，使用 Meta Pixel 衡量廣告成效。
- Cal.com：您預約與我們通話時的排程服務。預約資料由 Cal.com 直接蒐集。
資料保存
在您的帳戶有效期間及提供本服務所需期間內，我們會保存個人資料。部分營運紀錄會依較短的期限自動刪除，例如：未處理的 Webhook 事件於 14 天後刪除、暫存上傳檔案於 7 天後刪除、已發布貼文的媒體於發布 30 天後刪除，以及廣告歸因資料於 90 天後刪除。
當您中斷頻道連結時，Replier 會停止在該頻道執行自動化並停止接收其更新，但會保留其設定與紀錄，以便您日後重新連結。當您刪除帳戶或提出經驗證的刪除請求時，我們會在合理期間內刪除相關個人資料或將其去識別化；惟為遵循法律、稅務或會計義務、解決爭議、防範詐欺或濫用，或執行我們的協議，我們可能須保留有限的紀錄。備份中的殘留副本將於備份到期時移除。
您的權利與選擇
視您所在地區而定，您可能有權查閱、更正或刪除您的個人資料、取得其副本、反對或限制特定處理，以及撤回同意。美國特定州（包括加州）的居民亦可能有權知悉我們蒐集及揭露的個人資料，並有權選擇退出個人資料的出售或分享。我們不會出售個人資料。
您可直接在本服務中行使多數權利：
- 在帳戶設定中更新您的個人資料與偏好設定；
- 將聯絡人與互動紀錄匯出為 CSV 檔案；
- 中斷頻道連結，或透過資料刪除頁面申請刪除頻道資料；
- 在「Cookie 設定」中變更您的選擇，以及取消訂閱行銷郵件；以及
- 在「帳戶 > 安全性」刪除您的帳戶。
如有其他請求，請透過下方聯絡方式與我們聯絡。我們會驗證您的身分，並在適用法律規定的期限內回覆。我們不會因您行使權利而給予差別待遇。您亦有權向您所在地的個人資料保護主管機關提出申訴。
資訊安全
我們採取與風險相當的技術及組織措施保護個人資料，包括傳輸中與靜態資料加密、以獨立於資料庫保管的金鑰加密 Meta 存取權杖、角色型存取控制、兩步驟驗證及稽核日誌。任何傳輸或儲存方式均無法做到絕對安全，我們無法保證資料絕對安全。詳細說明請參閱我們的資訊安全頁面。
跨境資料傳輸
Better Software Labs 位於美國。您的資料儲存於日本，並可能在美國及我們或我們的服務提供者營運所在的其他國家處理，而該等國家的個人資料保護法律可能與您所在國家不同。在法律要求時，我們會就此類傳輸採取適當的保護措施，例如服務提供者資料處理條款中所納入的歐盟執委會標準契約條款。
兒童隱私
本服務供年滿 18 歲的使用者使用，並非以兒童為對象。我們不會在知情的情況下，因兒童自行使用本服務而蒐集其個人資料。如您認為有兒童向我們提供了個人資料，請與我們聯絡，我們將予以刪除。
本隱私權政策的變更
我們可能不時更新本隱私權政策，並會在本頁面公布更新後的版本及修訂上方的「最後更新」日期。如有重大變更，我們會在變更生效前以電子郵件或於本服務中通知您。
語言
本隱私權政策以英文撰寫，譯本僅供參考。譯本與英文版本如有歧異，以英文版本為準。
聯絡我們
如對本隱私權政策有任何疑問，或欲行使您的隱私權利，請聯絡 Better Software Labs, LLC： support@usereplier.com.